家长监护 —— 案例

玩家家长： 我儿子玩你们的XXXX游戏入迷了..他年纪还小.每天玩那么长时间怕影响他学习..我和他爸爸又一直出差不能时刻管着他.你们这里能不能体谅下父母的心情不要让他玩了.


家长监护客服： 您不要着急.对于您的心情我们非常能够理解. 请问您的儿子目前多大了,是大陆人?玩我们的游戏是否使用了成年人的身份证呢?
玩家家长： 我们是上海的.我儿子16岁了.他身份证还没拿到呢.怎么了?


家长监护客服：您好,我们是有网络游戏未成年人家长监护工程的,您可以申请此服务限制您儿子每周玩游戏的时间或者直接封停您儿子的游戏账号.详细的您可以登录我们的申请向导了解具体流程,并且下载申请材料.然后通过邮件或者传真的方式发送给我们.我们会全力帮助您的
玩家家长：我不会发邮件..传真这里也没有怎么办?


家长监护客服：您好，请不要着急。您可以通过快递或者上门的方式办理此业务，具体情况可以拨打客服热线咨询，我们会全力为您提供服务。（需监护人、被监护人身份证复印件、户口本复印件；如双方户籍不在一起，需提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请表）（申请书、保证书、授权书、需要下载，填写并打印，手工签字）。感谢您对我们的支持！
玩家家长：哦.知道了 谢谢 我会尽快来办理的


补充说明：如果是通过邮件或传真的方式发送相关申请材料.家长监护客服核实后都会主动联系监护人告知具体情况,所以申请资料留的联系方式请保持通话.避免不必要的麻烦,谢谢!


1.在判断申请材料完整的情况下，我司将通过官方邮箱联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；


2.若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；


3.若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统或冻结账号；


4.若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。